VelaFi procesa sus órdenes de Global Payment en tiempo real. Sin embargo, el tiempo final de llegada de los fondos puede verse afectado por el horario de atención de los bancos, las instituciones de pago y los sistemas de compensación locales. Los tiempos de llegada pueden retrasarse durante fines de semana, días festivos, días no laborables bancarios o mantenimientos del canal de pago.
¿Qué puede causar retrasos en la llegada de los fondos?
El tiempo real de llegada puede verse afectado por los siguientes factores:
1. Fines de semana y días no laborables bancarios
Algunos bancos e instituciones financieras no procesan transacciones o suspenden determinados servicios los sábados y domingos.
Si su transacción involucra a estas instituciones, los fondos pueden tener que esperar hasta el siguiente día hábil bancario para continuar con el procesamiento.
2. Días festivos locales
Los días festivos bancarios varían según el país y la región.
Si el banco receptor, la institución de pago o el sistema de compensación se encuentra en una región donde se celebra un día festivo, el procesamiento de los fondos puede posponerse hasta el siguiente día hábil.
3. Mantenimiento del canal de pago
Los canales de pago pueden realizar ajustes temporales en sus servicios debido a mantenimientos, actualizaciones del sistema u otras razones operativas.
Incluso si los bancos locales están operando con normalidad, el mantenimiento del canal de pago puede afectar el procesamiento de la transacción y la llegada de los fondos.
4. Tiempos de procesamiento bancario y de los sistemas de compensación
Algunas transacciones requieren un procesamiento adicional por parte de los bancos locales o los sistemas de compensación. Incluso después de que VelaFi haya completado el procesamiento de la orden, los fondos pueden requerir tiempo adicional para llegar.
¿Cómo puedo comprobar si mi orden está afectada por un día festivo bancario?
Si su orden lleva un tiempo considerable sin completarse o los fondos aún no han llegado, siga los pasos a continuación para comprobar las posibles causas.
Paso 1: Compruebe el estado de su orden
Primero, revise el estado actual de su orden en VelaFi.
- Si la orden muestra Procesando / Pendiente, la transacción todavía se encuentra en proceso.
- Si la orden muestra Completado, pero los fondos aún no han llegado, VelaFi ya completó el procesamiento de la transacción y los fondos pueden estar esperando el procesamiento posterior por parte del banco o la institución de pago local.
Paso 2: Compruebe la región involucrada en la transacción
Los días festivos y los horarios bancarios normalmente dependen del banco o de la región receptora involucrada en la transacción.
| Moneda | Región principal |
|---|---|
| USD | Estados Unidos |
| SGD | Singapur |
| HKD | Hong Kong |
| MXN | México |
| BRL | Brasil |
| COP | Colombia |
| ARS | Argentina |
| PEN | Perú |
Tenga en cuenta que, para determinar si una transacción está afectada por un día festivo, debe consultar el banco, la institución de pago y la región receptora involucrados en la transacción, y no únicamente el país o la región donde se encuentra actualmente.
Paso 3: Compruebe si es un día hábil bancario local
Si es fin de semana o día festivo en la región correspondiente, el banco o la institución de pago puede suspender o limitar determinados servicios.
En este caso, el procesamiento de la transacción puede reanudarse el siguiente día hábil bancario.
Paso 4: Consulte los avisos del canal de pago
Además de los días festivos bancarios, los canales de pago pueden publicar avisos sobre mantenimientos, cambios en el servicio o retrasos en el procesamiento.
Si su orden no se ha actualizado durante un periodo prolongado, le recomendamos consultar el aviso oficial o la página de estado del canal de pago utilizado en su transacción.
Consulta de días festivos por región
Puede utilizar las siguientes fuentes oficiales para consultar los días festivos y los días hábiles bancarios de cada región.
🇺🇸 Estados Unidos
🇸🇬 Singapur
🇭🇰 Hong Kong
🇲🇽 México
🇧🇷 Brasil
🇨🇴 Colombia
🇦🇷 Argentina
🇵🇪 Perú
¿Cuándo debo contactar a Soporte de VelaFi?
Contacte a Soporte de VelaFi si su orden no se ha completado después de que se reanuden los días hábiles bancarios correspondientes, o si los fondos no han llegado dentro del tiempo de procesamiento esperado. Por ejemplo:
- Su orden permanece en estado Procesando / Pendiente durante un periodo prolongado;
- Su orden muestra Completado, pero los fondos aún no han llegado;
- El importe ya fue descontado de su cuenta bancaria, pero el estado de la orden o la llegada de los fondos presenta alguna anomalía.
Al contactar a Soporte, proporcione la siguiente información:
- ID de orden
- Monedas de la transacción (por ejemplo, MXN - ARS)
- Canal de pago
- Hora de la transferencia
- Estado actual de la orden
- Número de referencia bancaria o del canal de pago (si corresponde)
Esta información nos ayudará a identificar la etapa actual de procesamiento de su transacción y a investigar de manera más eficiente la causa del retraso.