Si no recibes el correo electrónico de verificación de VelaFi al registrarte, iniciar sesión o completar una verificación de seguridad, sigue los pasos de solución de problemas que se indican a continuación.
Consejo: El correo electrónico de verificación puede tardar en llegar o no mostrarse de inmediato debido a retrasos en la entrega, filtros de spam, problemas de conexión o la configuración del navegador. Te recomendamos seguir los pasos en el orden indicado.
1. Revisa la carpeta de spam y espera unos minutos
Tiempo estimado: 1 minuto
Algunos proveedores de correo electrónico pueden clasificar por error los correos de verificación como spam.
Revisa las siguientes carpetas:
- Spam o Correo no deseado
- Promociones, Actualizaciones u otras carpetas de clasificación automática
- Papelera o Elementos eliminados
El correo de verificación puede tardar unos minutos en llegar. Espera entre 1 y 2 minutos y evita hacer clic repetidamente en Reenviar código de verificación en un periodo corto.
2. Cambia de conexión de red
Tiempo estimado: 1 minuto
Es posible que tu red actual tenga problemas de conexión o de resolución DNS, lo que podría impedir temporalmente el envío correcto de la solicitud de verificación.
Puedes intentar lo siguiente:
- Si estás usando Wi-Fi, cambia a los datos móviles.
- Si estás usando datos móviles, cambia a una conexión Wi-Fi.
Después de cambiar de red, regresa a la página de VelaFi e intenta enviar el código de verificación nuevamente.
3. Desactiva la VPN o los servicios de proxy
Tiempo estimado: 1 minuto
Algunos servicios de VPN o proxy pueden provocar cambios frecuentes en tu dirección IP o activar los mecanismos de seguridad del sistema, lo que puede afectar el envío del código de verificación.
Intenta lo siguiente:
- Desactiva temporalmente tu VPN, software de proxy o extensiones relacionadas del navegador.
- Actualiza la página o vuelve a abrir la aplicación de VelaFi.
Intenta enviar el código de verificación nuevamente.
4. Prueba con otro navegador o cambia de dispositivo
Tiempo estimado: 2 minutos
La caché del navegador, las extensiones instaladas o el entorno desde el que estás accediendo pueden afectar el proceso de envío del código de verificación.
Prueba con otro navegador
Por ejemplo:
- Cambia de un navegador integrado en una aplicación, como el navegador interno de WeChat, a Safari o Chrome.
- Utiliza el modo incógnito o la navegación privada del navegador.
- Desactiva temporalmente extensiones del navegador, como los bloqueadores de anuncios.
Cambia entre la plataforma web y la aplicación
- Si estás utilizando VelaFi en la web, intenta realizar la operación desde la aplicación de VelaFi.
- Si estás utilizando la aplicación de VelaFi, intenta realizar la operación desde la plataforma web.
5. Verifica tu dirección de correo electrónico o prueba con otra
Tiempo estimado: 2 minutos
Asegúrate de que la dirección de correo electrónico que ingresaste sea correcta. En particular, verifica lo siguiente:
- Que no haya errores de escritura en el nombre de usuario del correo.
- Que la extensión del dominio sea correcta, por ejemplo, que
.comno se haya ingresado por error como.con. - Que no falten caracteres o puntos.
Si utilizas un correo corporativo o de trabajo, la puerta de enlace de seguridad interna de tu organización podría bloquear los correos de verificación enviados automáticamente. En ese caso, puedes intentar utilizar otra dirección de correo electrónico de uso frecuente para registrarte o vincular tu cuenta.
Si aún no recibes el código de verificación
Si después de completar los pasos anteriores sigues sin recibir el código de verificación, contacta al equipo de Atención al Cliente de VelaFi y proporciona la siguiente información para que podamos investigar el problema:
- La dirección de correo electrónico que estás utilizando.
- La operación que estabas realizando, como registrarte, iniciar sesión o completar una verificación de seguridad.
- La hora aproximada en la que ocurrió el problema.
Cualquier mensaje de error o captura de pantalla relevante, si está disponible.