Si durante el proceso de verificación KYC no puedes usar la cámara o no puedes continuar con la verificación, sigue estos pasos.
Paso 1: Comprobaciones rápidas
1) Cierra las aplicaciones que estén ejecutándose en segundo plano
Si aplicaciones como Instagram, Zoom, WhatsApp o la aplicación Cámara del dispositivo permanecen abiertas en segundo plano, es posible que estén utilizando la cámara e impidan que la verificación KYC acceda a ella.
- Qué hacer: Desliza hacia arriba para ver las aplicaciones abiertas y ciérralas todas. Después, vuelve a abrir la aplicación e intenta realizar la verificación KYC nuevamente.
2) Reinicia el teléfono
En ocasiones, el servicio de la cámara del sistema puede dejar de responder. En ese caso, cambiar los permisos no será suficiente hasta que reinicies el dispositivo.
- Qué hacer: Reinicia el teléfono y vuelve a abrir la aplicación para continuar con la verificación KYC.
Paso 2: Verifica los permisos del sistema
Método 1: Revisa los permisos de la cámara
- Restablece el permiso de cámara de la aplicación: Ve a
Configuración>Aplicaciones>[Tu aplicación]>Permisos>Cámara. Cambia el permiso a "No permitir", regresa a la pantalla anterior y luego vuelve a configurarlo como "Permitir solo mientras la app está en uso". - Verifica los permisos de Chrome o Android System WebView: Ve a
Configuración>Aplicaciones>Chrome o Navegador predeterminado>Permisos>Cámaray asegúrate de que el permiso de la cámara esté habilitado. - Comprueba el acceso a la cámara del dispositivo: Desliza hacia abajo para abrir el panel de ajustes rápidos y verifica que la opción "Acceso a la cámara" esté activada.
Método 2: Completa la verificación desde el navegador (recomendado)
Si la página de verificación KYC integrada en la aplicación sigue sin funcionar correctamente, te recomendamos completar la verificación desde el navegador del teléfono.
Qué hacer:
- Copia el enlace de verificación de Sumsub.
- Abre Safari (iPhone) o Chrome (Android).
- Pega el enlace en la barra de direcciones y ábrelo.
- Cuando el navegador solicite permiso para usar la cámara, selecciona "Permitir".
- Sigue las instrucciones en pantalla para completar la verificación KYC.
Paso 3: Contacta con Atención al Cliente
Si durante el proceso de verificación KYC la sesión se interrumpe o no puedes continuar, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. Con gusto te ayudaremos a completar la verificación.