Se você não conseguir usar a câmera ou não conseguir continuar durante o processo de verificação KYC, siga as etapas abaixo.
Etapa 1: Verificações rápidas
1) Feche os aplicativos em segundo plano
Se aplicativos como Instagram, Zoom, WhatsApp ou o aplicativo Câmera do dispositivo estiverem em execução em segundo plano, eles poderão estar usando a câmera e impedir que a verificação KYC tenha acesso a ela.
O que fazer: Deslize para cima para visualizar os aplicativos abertos e feche todos eles. Em seguida, abra o aplicativo novamente e tente realizar a verificação KYC.
2) Reinicie o telefone
Em alguns casos, o serviço de câmera do sistema pode deixar de responder. Nessa situação, alterar as permissões não será suficiente até que o dispositivo seja reiniciado.
- O que fazer: Reinicie o telefone, abra o aplicativo novamente e continue a verificação KYC.
Etapa 2: Verifique as permissões do sistema
Método 1: Verifique as permissões da câmera
- Redefina a permissão de câmera do aplicativo: Acesse
Configurações>Aplicativos>[Seu aplicativo]>Permissões>Câmera. Altere a permissão para “Não permitir”, volte para a tela anterior e depois selecione “Permitir apenas durante o uso do app”. - Verifique as permissões do Chrome ou do Android System WebView: Acesse
Configurações>Aplicativos>Chrome ou Navegador padrão>Permissões>Câmera. Verifique se a permissão da câmera está ativada. Verifique o acesso à câmera do dispositivo: Deslize para baixo para abrir o painel de configurações rápidas e confirme se a opção “Acesso à câmera” está ativada.
Método 2: Conclua a verificação pelo navegador (recomendado)
Se a página de verificação KYC integrada ao aplicativo continuar sem funcionar corretamente, recomendamos concluir a verificação usando o navegador do celular.
O que fazer:
- Copie o link de verificação do Sumsub.
- Abra o Safari (iPhone) ou o Chrome (Android).
- Cole o link na barra de endereços e acesse a página.
- Quando o navegador solicitar acesso à câmera, toque em “Permitir”.
- Siga as instruções na tela para concluir a verificação KYC.
Etapa 3: Entre em contato com o Atendimento ao Cliente
Se a sessão for interrompida durante o processo de verificação KYC ou se você não conseguir continuar, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente. Teremos prazer em ajudar você a concluir a verificação.