A VelaFi processa seus pedidos de Global Payment em tempo real. No entanto, o prazo final para o recebimento dos valores pode ser afetado pelo horário de funcionamento dos bancos, das instituições de pagamento e dos sistemas de compensação locais. O recebimento dos valores pode sofrer atrasos durante fins de semana, feriados, dias sem expediente bancário ou períodos de manutenção do canal de pagamento.
O que pode causar atrasos no recebimento dos valores?
O prazo efetivo de recebimento pode ser afetado pelos seguintes fatores:
1. Fins de semana e dias sem expediente bancário
Alguns bancos e instituições financeiras não processam transações ou suspendem determinados serviços aos sábados e domingos.
Se sua transação envolver essas instituições, os valores poderão aguardar até o próximo dia útil bancário para que o processamento continue.
2. Feriados locais
Os feriados bancários variam de acordo com o país e a região.
Se o banco recebedor, a instituição de pagamento ou o sistema de compensação estiver localizado em uma região que esteja em feriado, o processamento dos valores poderá ser adiado para o próximo dia útil.
3. Manutenção do canal de pagamento
Os canais de pagamento podem realizar ajustes temporários em seus serviços devido a manutenção, atualizações do sistema ou outros motivos operacionais.
Mesmo que os bancos locais estejam funcionando normalmente, a manutenção do canal de pagamento pode afetar o processamento da transação e o recebimento dos valores.
4. Tempo de processamento bancário e dos sistemas de compensação
Algumas transações exigem processamento adicional pelos bancos locais ou pelos sistemas de compensação. Mesmo após a VelaFi concluir o processamento do pedido, pode ser necessário aguardar um período adicional para que os valores sejam recebidos.
Como verificar se meu pedido foi afetado por um feriado bancário?
Se seu pedido estiver demorando para ser concluído ou os valores ainda não tiverem sido recebidos, siga as etapas abaixo para verificar as possíveis causas.
Etapa 1: Verifique o status do pedido
Primeiro, consulte o status atual do seu pedido na VelaFi.
- Se o pedido estiver como Em processamento / Pendente, a transação ainda está em processamento.
- Se o pedido estiver como Concluído, mas os valores ainda não tiverem sido recebidos, isso significa que a VelaFi concluiu o processamento da transação e os valores podem ainda estar aguardando o processamento posterior pelo banco ou pela instituição de pagamento local.
Etapa 2: Verifique a região envolvida na transação
Os feriados bancários e os horários de funcionamento normalmente dependem do banco ou da região de recebimento envolvida na transação.
| Moeda | Principal região |
|---|---|
| USD | Estados Unidos |
| SGD | Singapura |
| HKD | Hong Kong |
| MXN | México |
| BRL | Brasil |
| COP | Colômbia |
| ARS | Argentina |
| PEN | Peru |
Observe que, para determinar se uma transação foi afetada por um feriado, você deve considerar o banco, a instituição de pagamento e a região de recebimento efetivamente envolvidos na transação, e não apenas o país ou a região onde você está localizado atualmente.
Etapa 3: Verifique se é um dia útil bancário local
Se for fim de semana ou feriado na região correspondente, o banco ou a instituição de pagamento poderá suspender ou limitar determinados serviços.
Nesse caso, o processamento da transação poderá ser retomado no próximo dia útil bancário.
Etapa 4: Consulte os avisos do canal de pagamento
Além dos feriados bancários, os canais de pagamento podem publicar avisos sobre manutenção, alterações no serviço ou atrasos no processamento.
Se o status do seu pedido não for atualizado por um período prolongado, recomendamos consultar o aviso oficial ou a página de status do canal de pagamento utilizado na transação.
Consulta de días festivos por región
As seguintes fontes oficiais podem ser utilizadas para consultar feriados e dias úteis bancários em cada região.
🇺🇸 Estados Unidos
🇸🇬 Singapura
🇭🇰 Hong Kong
🇲🇽 México
🇧🇷 Brasil
🇨🇴 Colômbia
🇦🇷 Argentina
🇵🇪 Peru
Quando devo entrar em contato com o Suporte da VelaFi?
Entre em contato com o Suporte da VelaFi se o seu pedido não for concluído após a retomada dos dias úteis bancários correspondentes ou se os valores não forem recebidos dentro do prazo de processamento esperado. Por exemplo:
- Seu pedido permanece no status Em processamento / Pendente por um período prolongado;
- Seu pedido aparece como Concluído, mas os valores ainda não foram recebidos;
-
O valor já foi debitado da sua conta bancária, mas o status do pedido ou o recebimento dos valores apresenta alguma anormalidade.
Ao entrar em contato com o Suporte, forneça as seguintes informações:
- ID do pedido
- Moedas da transação (por exemplo, MXN - ARS)
- Canal de pagamento
- Horário da transferência
- Status atual do pedido
- Número de referência bancária ou do canal de pagamento (se aplicável)
Essas informações nos ajudarão a identificar a etapa atual de processamento da sua transação e investigar a causa do atraso com mais eficiência.