Se você não receber um e-mail de verificação da VelaFi ao se cadastrar, fazer login ou concluir uma verificação de segurança, siga as etapas de solução de problemas abaixo.

Dica: O e-mail de verificação pode sofrer atrasos ou não aparecer imediatamente devido a atrasos na entrega, filtros de spam, problemas de conexão ou configurações do navegador. Recomendamos seguir as etapas na ordem indicada.

1. Verifique a pasta de spam e aguarde alguns minutos

Tempo estimado: 1 minuto

Alguns provedores de e-mail podem classificar os e-mails de verificação como spam por engano.

Verifique as seguintes pastas:

  • Spam ou Lixo eletrônico
  • Promoções, Atualizações ou outras pastas de classificação automática
  • Lixeira ou Itens excluídos

O e-mail de verificação pode levar alguns minutos para chegar. Aguarde de 1 a 2 minutos e evite clicar repetidamente em Reenviar código de verificação em um curto período.

2. Troque sua conexão de rede

Tempo estimado: 1 minuto

A rede que você está usando pode apresentar problemas de conexão ou de resolução de DNS, o que pode impedir temporariamente o envio correto da solicitação de verificação.

Você pode tentar o seguinte:

  • Se estiver usando Wi-Fi, mude para a rede de dados móveis.
  • Se estiver usando dados móveis, mude para uma conexão Wi-Fi.

  • Depois de trocar de rede, volte à página da VelaFi e tente enviar o código de verificação novamente.

3. Desative a VPN ou os serviços de proxy

Tempo estimado: 1 minuto

Alguns serviços de VPN ou proxy podem fazer com que seu endereço IP mude com frequência ou ativar os mecanismos de segurança do sistema, afetando o envio do código de verificação.

Tente o seguinte:

  1. Desative temporariamente sua VPN, software de proxy ou extensões relacionadas do navegador.
  2. Atualize a página ou reabra o aplicativo da VelaFi.

  3. Tente enviar o código de verificação novamente.

4. Tente usar outro navegador ou troque de dispositivo

Tempo estimado: 2 minutos

O cache do navegador, as extensões instaladas ou o ambiente de acesso atual podem afetar o processo de envio do código de verificação.

  • Tente usar outro navegador

    Por exemplo:

    - Troque um navegador integrado a um aplicativo, como o navegador interno do WeChat, pelo Safari ou Chrome.

    - Use o modo de navegação anônima ou privada do navegador.

    - Desative temporariamente extensões do navegador, como bloqueadores de anúncios.

  • Alterne entre a plataforma Web e o aplicativo

    - Se você estiver usando a VelaFi pela Web, tente realizar a operação pelo aplicativo da VelaFi.

    - Se você estiver usando o aplicativo da VelaFi, tente realizar a operação pela plataforma Web.

5. Verifique seu endereço de e-mail ou tente usar outro

Tempo estimado: 2 minutos

Certifique-se de que o endereço de e-mail informado esteja correto. Verifique especialmente:

  • Se há erros de digitação no nome de usuário do e-mail.
  • Se a extensão do domínio está correta, por exemplo, se .com foi digitado por engano como .con.
  • Se não há caracteres ou pontos faltando.

Se você estiver usando um e-mail corporativo ou profissional, o gateway de segurança interno da sua organização pode bloquear e-mails de verificação enviados automaticamente. Nesse caso, você pode tentar usar outro endereço de e-mail de uso frequente para se cadastrar ou vincular sua conta.

Se você ainda não receber o código de verificação

Se você ainda não receber o código de verificação após concluir as etapas acima, entre em contato com o Suporte ao Cliente da VelaFi e forneça as informações abaixo para que possamos investigar o problema:

  • O endereço de e-mail que você está usando.
  • A operação que você estava realizando, como cadastro, login ou verificação de segurança.
  • O horário aproximado em que o problema ocorreu.

  • Qualquer mensagem de erro ou captura de tela relevante, se disponível.