如果您在注册、登录或进行安全验证时未收到 VelaFi 验证码邮件，请按照以下步骤进行排查。
提示： 验证码邮件可能会因邮件延迟、垃圾邮件过滤、网络环境或浏览器设置等原因未能及时显示。建议按照以下顺序逐步排查。
1. 检查垃圾邮件文件夹并等待几分钟
预计耗时：1 分钟
部分邮箱服务商可能会将验证码邮件误判为垃圾邮件。
请检查以下文件夹：
- 垃圾邮件（Spam）
- 订阅邮件或其他分类文件夹
- 已删除邮件
验证码邮件可能存在短暂延迟。请等待 1–2 分钟，并避免在短时间内频繁点击“重新发送验证码”。
2. 切换网络环境
预计耗时：1 分钟
当前网络环境可能存在连接或 DNS 解析问题，也可能导致验证码请求暂时无法正常发送。
您可以尝试：
- 如果当前使用 Wi-Fi，请切换至手机移动数据网络；
- 如果当前使用移动数据网络，请尝试切换至 Wi-Fi；
切换网络后，返回 VelaFi 页面并重新发送验证码。
3. 关闭 VPN 或代理服务
预计耗时：1 分钟
部分 VPN 或代理网络可能导致 IP 地址频繁变化，或触发系统的安全防护机制，从而影响验证码发送。
请尝试：
- 暂时关闭 VPN、代理软件或相关浏览器插件；
- 刷新页面，或重新打开 VelaFi App；
再次尝试发送验证码。
4. 更换浏览器或切换设备
预计耗时：2 分钟
浏览器缓存、浏览器扩展程序或当前访问环境可能影响验证码发送功能。您可以尝试：
更换浏览器
- 从微信内置浏览器切换至 Safari 或 Chrome；
- 使用浏览器的无痕模式或隐身窗口；
- 暂时禁用广告拦截等浏览器扩展程序。
切换 Web 端和 App 端
- 如果您正在使用 VelaFi Web 端，请尝试通过 VelaFi App 操作；
如果您正在使用 VelaFi App，请尝试通过 Web 端操作。
5. 检查邮箱地址或更换邮箱
预计耗时：2 分钟
请确认您输入的邮箱地址完全正确，尤其注意：
- 邮箱用户名是否存在拼写错误；
- 域名后缀是否正确，例如
.com是否误输入为.con； 是否遗漏了字符或点号。
如果您使用的是企业邮箱或工作邮箱，其内部安全网关可能会拦截自动发送的验证码邮件。您可以尝试使用其他常用邮箱重新注册或绑定。
如何将 VelaFi 邮箱地址加入白名单？
为避免验证码邮件被误判为垃圾邮件，您可以将 VelaFi 的发件邮箱添加至邮箱的白名单或安全发件人列表。
请注意：不同邮箱服务商的设置路径可能会有所不同，以下步骤仅供参考。
QQ 邮箱 / 腾讯企业邮箱
- 登录 QQ 邮箱网页版。
- 点击顶部的 设置。
- 进入 反垃圾相关设置。
- 找到邮箱地址或域名白名单设置。
- 添加发件邮箱：
[email protected] 保存设置。
网易 163 / 126 邮箱
- 登录网易邮箱网页版。
- 进入 设置。
- 找到 反垃圾 / 黑白名单相关设置。
- 选择添加白名单。
- 添加发件邮箱：
[email protected] 保存设置。
Gmail
- 登录 Gmail 网页版。
- 点击右上角的 设置，然后选择 查看所有设置。
- 进入 过滤器和屏蔽的地址。
- 点击 创建新的过滤器。
- 在 发件人（From） 中输入：
[email protected] - 点击 创建过滤器。
- 勾选 不要将其发送至垃圾邮件（Never send it to Spam）。
点击 创建过滤器 保存设置。
Outlook / Hotmail
- 登录 Outlook 网页版。
- 点击右上角的 设置。
- 依次进入 邮件 → 垃圾电子邮件。
- 在 安全发件人和域中点击 添加。
- 输入：
[email protected] 按 Enter 键确认，并保存设置。
如果仍然收不到验证码
如果完成以上步骤后仍未收到验证码，请联系 VelaFi 客户支持，并提供以下信息，以便我们进一步协助排查：
- 您使用的邮箱地址；
- 操作场景，例如注册、登录或安全验证；
- 问题发生的大致时间；
相关错误提示或截图（如有）。