如果您在 KYC 身份认证过程中无法正常调用相机或无法继续验证，请按以下步骤依次排查。

第一步：快速排查

1. 关闭后台应用

如果系统相机、Instagram、Zoom、WhatsApp 等应用正在后台运行，可能会占用相机权限，导致 KYC 无法正常使用相机。

  • 操作方法：关闭所有后台运行的应用，然后重新打开 App，再次进行 KYC 身份认证。

2. 重启手机

如果系统相机服务出现异常或权限服务卡顿，仅修改权限设置可能无法解决问题。

  • 操作方法：重启手机后，重新打开 App，再次尝试进行 KYC 身份认证。

第二步：检查系统权限

方法一：检查相机权限

  • 重新授权 App 相机权限:

    设置 > 应用 > [您的 App] > 权限 > 相机

    先将相机权限设置为“不允许”，返回后再重新设置为“仅在使用应用期间允许”。

  • 检查 Chrome 或 Android System WebView 的相机权限：

    设置 > 应用 >  Chrome/默认浏览器 > 权限 > 相机

    确认相机权限已开启

  • 检查系统相机开关

    下拉快捷设置菜单，确认“相机访问权限”未被关闭。

方法二：使用浏览器完成 KYC（推荐）

如果 App 内的 KYC 页面仍无法正常调用相机，建议直接使用手机浏览器完成身份认证。

操作步骤：

  1. 复制 Sumsub KYC 验证链接。
  2. 在手机上打开 Chrome（Android） 或 Safari（iOS）。
  3. 将链接粘贴到浏览器地址栏并打开。
  4. 当浏览器提示申请相机权限时，点击“允许”。
  5. 按照页面提示完成身份认证。

第三步：联系客服

如果您在 KYC 身份认证过程中意外退出，或无法继续完成认证，请联系在线客服，我们将协助您完成后续认证流程。