Se você não conseguir usar a câmera ou não conseguir continuar durante o processo de verificação KYC, siga as etapas abaixo.

Etapa 1: Verificações rápidas

1) Feche os aplicativos em segundo plano

Se aplicativos como Instagram, Zoom, WhatsApp ou o aplicativo Câmera do dispositivo estiverem em execução em segundo plano, eles poderão estar usando a câmera e impedir que a verificação KYC tenha acesso a ela.

  • O que fazer: Deslize para cima para visualizar os aplicativos abertos e feche todos eles. Em seguida, abra o aplicativo novamente e tente realizar a verificação KYC.

2) Reinicie o telefone

Em alguns casos, o serviço de câmera do sistema pode deixar de responder. Nessa situação, alterar as permissões não será suficiente até que o dispositivo seja reiniciado.

  • O que fazer: Reinicie o telefone, abra o aplicativo novamente e continue a verificação KYC.

Etapa 2: Verifique as permissões do sistema

Método 1: Verifique as permissões da câmera

  • Redefina a permissão de câmera do aplicativo: Acesse Configurações> Aplicativos > [Seu aplicativo] > Permissões >Câmera. Altere a permissão para “Não permitir”, volte para a tela anterior e depois selecione “Permitir apenas durante o uso do app”.
  • Verifique as permissões do Chrome ou do Android System WebView: Acesse Configurações> Aplicativos > Chrome ou Navegador padrão > Permissões >Câmera. Verifique se a permissão da câmera está ativada.

  • Verifique o acesso à câmera do dispositivo: Deslize para baixo para abrir o painel de configurações rápidas e confirme se a opção “Acesso à câmera” está ativada.

Método 2: Conclua a verificação pelo navegador (recomendado)

Se a página de verificação KYC integrada ao aplicativo continuar sem funcionar corretamente, recomendamos concluir a verificação usando o navegador do celular.

O que fazer:

  1. Copie o link de verificação do Sumsub.
  2. Abra o Safari (iPhone) ou o Chrome (Android).
  3. Cole o link na barra de endereços e acesse a página.
  4. Quando o navegador solicitar acesso à câmera, toque em “Permitir”.
  5. Siga as instruções na tela para concluir a verificação KYC.

Etapa 3: Entre em contato com o Atendimento ao Cliente

Se a sessão for interrompida durante o processo de verificação KYC ou se você não conseguir continuar, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente. Teremos prazer em ajudar você a concluir a verificação.