Se você não receber um e-mail de verificação da VelaFi ao se cadastrar, fazer login ou concluir uma verificação de segurança, siga as etapas de solução de problemas abaixo.
Dica: O e-mail de verificação pode sofrer atrasos ou não aparecer imediatamente devido a atrasos na entrega, filtros de spam, problemas de conexão ou configurações do navegador. Recomendamos seguir as etapas na ordem indicada.
1. Verifique a pasta de spam e aguarde alguns minutos
Tempo estimado: 1 minuto
Alguns provedores de e-mail podem classificar os e-mails de verificação como spam por engano.
Verifique as seguintes pastas:
- Spam ou Lixo eletrônico
- Promoções, Atualizações ou outras pastas de classificação automática
- Lixeira ou Itens excluídos
O e-mail de verificação pode levar alguns minutos para chegar. Aguarde de 1 a 2 minutos e evite clicar repetidamente em Reenviar código de verificação em um curto período.
2. Troque sua conexão de rede
Tempo estimado: 1 minuto
A rede que você está usando pode apresentar problemas de conexão ou de resolução de DNS, o que pode impedir temporariamente o envio correto da solicitação de verificação.
Você pode tentar o seguinte:
- Se estiver usando Wi-Fi, mude para a rede de dados móveis.
- Se estiver usando dados móveis, mude para uma conexão Wi-Fi.
Depois de trocar de rede, volte à página da VelaFi e tente enviar o código de verificação novamente.
3. Desative a VPN ou os serviços de proxy
Tempo estimado: 1 minuto
Alguns serviços de VPN ou proxy podem fazer com que seu endereço IP mude com frequência ou ativar os mecanismos de segurança do sistema, afetando o envio do código de verificação.
Tente o seguinte:
- Desative temporariamente sua VPN, software de proxy ou extensões relacionadas do navegador.
- Atualize a página ou reabra o aplicativo da VelaFi.
Tente enviar o código de verificação novamente.
4. Tente usar outro navegador ou troque de dispositivo
Tempo estimado: 2 minutos
O cache do navegador, as extensões instaladas ou o ambiente de acesso atual podem afetar o processo de envio do código de verificação.
Tente usar outro navegador
Por exemplo:
- Troque um navegador integrado a um aplicativo, como o navegador interno do WeChat, pelo Safari ou Chrome.
- Use o modo de navegação anônima ou privada do navegador.
- Desative temporariamente extensões do navegador, como bloqueadores de anúncios.
Alterne entre a plataforma Web e o aplicativo
- Se você estiver usando a VelaFi pela Web, tente realizar a operação pelo aplicativo da VelaFi.
- Se você estiver usando o aplicativo da VelaFi, tente realizar a operação pela plataforma Web.
5. Verifique seu endereço de e-mail ou tente usar outro
Tempo estimado: 2 minutos
Certifique-se de que o endereço de e-mail informado esteja correto. Verifique especialmente:
- Se há erros de digitação no nome de usuário do e-mail.
- Se a extensão do domínio está correta, por exemplo, se
.comfoi digitado por engano como.con. - Se não há caracteres ou pontos faltando.
Se você estiver usando um e-mail corporativo ou profissional, o gateway de segurança interno da sua organização pode bloquear e-mails de verificação enviados automaticamente. Nesse caso, você pode tentar usar outro endereço de e-mail de uso frequente para se cadastrar ou vincular sua conta.
Se você ainda não receber o código de verificação
Se você ainda não receber o código de verificação após concluir as etapas acima, entre em contato com o Suporte ao Cliente da VelaFi e forneça as informações abaixo para que possamos investigar o problema:
- O endereço de e-mail que você está usando.
- A operação que você estava realizando, como cadastro, login ou verificação de segurança.
- O horário aproximado em que o problema ocorreu.
Qualquer mensagem de erro ou captura de tela relevante, se disponível.