VelaFi 会实时处理您的全球支付订单，但最终到账时间可能受到当地银行、支付机构及清算系统营业时间的影响。如遇周末、公共假期、银行非营业时间或支付通道维护，实际到账时间可能有所延迟。
哪些情况可能导致到账延迟？
实际到账时间可能受到以下因素影响：
1. 周末或非银行工作日
部分银行和金融机构在周六、周日不处理或暂停部分业务。
如果您的交易涉及这些机构，资金可能需要等待下一个银行工作日继续处理。
2. 当地公共假期
不同国家和地区的银行假期并不相同。
如果收款银行、支付机构或清算系统所在地区处于公共假期，相关资金处理可能会顺延。
3. 支付通道维护
支付通道可能因系统维护、升级或其他原因暂时调整服务。
即使当地银行正常营业，支付通道的维护也可能影响交易处理和到账时间。
4. 银行及清算系统处理时间
部分交易需要经过当地银行或清算系统的进一步处理。即使订单已经由 VelaFi 完成处理，最终到账仍可能需要额外时间。
如何判断我的订单是否受到银行假期影响？
如果您的订单长时间没有完成或资金尚未到账，可以按照以下步骤进行确认。
Step 1：确认订单状态
首先查看您的 VelaFi 订单当前状态：
- 如果订单显示 Processing / Pending，说明交易仍在 VelaFi 处理过程中。
- 如果订单已经显示 Completed，但资金尚未到账，则意味着 VelaFi 已经完成交易处理，资金仍在等待当地银行或支付机构完成后续入账。
Step 2：确认交易涉及的地区
银行假期和营业时间通常取决于交易涉及的银行或收款地区。
| 币种 | 主要涉及地区 |
| USD | 美国 |
| SGD | 新加坡 |
| HKD | 香港 |
| MXN | 墨西哥 |
| BRL | 巴西 |
| COP | 哥伦比亚 |
| ARS | 阿根廷 |
| PEN | 秘鲁 |
请注意，判断交易是否受到节假日影响时，应以实际涉及的银行、支付机构及收款地区为准，而不是仅根据您当前所在国家或地区判断。
Step 3：确认当地是否为银行工作日
如果当前是周末或当地公共假期，相关银行或支付机构可能暂停处理部分业务。
在这种情况下，交易可能会在下一个银行工作日继续处理。
Step 4：查看支付通道公告
除了银行假期之外，支付通道也可能发布维护、服务调整或延迟处理通知。
如果您的订单长时间没有更新，建议同时查看对应支付通道的官方公告或状态页面。
各地区节假日查询入口
以下渠道可用于查询相关地区的公共假期及银行工作日安排。
🇺🇸 美国
🇸🇬 新加坡
🇭🇰 香港
🇲🇽 墨西哥
🇧🇷 巴西
🇨🇴 哥伦比亚
🇦🇷 阿根廷
🇵🇪 秘鲁
什么时候需要联系客服？
如果您的订单在相关银行工作日恢复后仍未完成，或资金超过预期处理时间仍未到账，例如：
- 订单长时间处于 Processing / Pending 状态；
- 订单已显示 Completed，但资金仍未到账；
- 付款账户已经扣款，但订单状态或到账情况异常。
请联系客服，并提供以下信息：
- 订单 ID
- 交易币对 （eg. MXN - ARS）
- 支付通道
- 转账时间
- 当前订单状态
- 银行/支付通道流水号（如适用）
这些信息可以帮助我们确认交易目前所处的处理阶段，并进一步协助您排查延迟原因。