“已完成”是什么意思？
当订单显示 已完成 (Completed) 时，表示付款已成功执行，并通过我们的支付合作伙伴发放至您收款人的银行。
“已完成”意味着付款已离开我们的网络，而不是收款行已接受并入账。这是两个独立的事件，中间可能相隔数天。一旦资金到达接收方，该银行或中介银行仍然可以退回资金，这就是为什么我们的状态显示发送成功的原因。
如何申请退款？
对于以下描述的两种情况，必须通过 VelaFi 支持工单门户提交退款申请。工单是我们工作的正式记录，也是让我们能够与合作伙伴追踪付款的凭据。
🔗 https://help.velafi.com/hc/en-001/requests/new
您也可以通知您的客户经理，他们可以帮助您跟进——但请务必先提交工单，因为没有工单我们无法开始处理流程。
提示： 请在工单中包含您的订单 ID 和申请原因。
情况 1：您希望对已通过的付款进行退款
您的付款已顺利完成，但您之后决定需要拿回这笔资金。
通过支持工单门户提交退款申请，并提供您的订单 ID 和原因。
我们的团队会审核该申请，并确认是否可以追回该笔付款。
如果可以退款，我们将开具退款订单，金额为原始付款金额减去适用于该交易的任何费用、收费或第三方扣款。
您确认退款订单。
资金将以原始付款货币记入为您付款提供资金的商户余额中。
一旦付款记入您的收款人账户，VelaFi 就无法单方面撤回资金。是否可以退款取决于支付渠道、目的地国家/地区，且通常还需要收款人的配合。在开具任何退款之前，我们会先确认您的通道是否支持。
关于费用的说明： 如果付款已成功发送并随后根据您的请求被撤回 (recall)，可能会收取撤回费。适用的费用表将在适当时候公布，您的客户经理将在撤回进行之前与您确认任何费用。
情况 2：银行退回或拒绝了您的付款
您的订单显示 已完成，但收款行退回了资金，或者路线上的某家银行拒绝了该交易。
常见原因
收款人姓名与账户持有人姓名不匹配
已关闭、休眠或受限的账户
账号、IBAN、路由代码或 SWIFT/BIC 不正确
缺少收款行需要的信息（目的代码、税号、地址）
收款行或中介银行的合规或内部政策决定
这些决定由接收方做出，我们无法提前预知。
您的钱去了哪里？
退回的资金将沿着相同的链路返回：
收款行 → 中介银行 → 我们的支付合作伙伴 → VelaFi → 您的商户余额
一旦资金结算回我们这里，我们会开具退款订单供您确认，然后资金将记入为您付款提供资金的商户余额中。可退还金额是实际追回并结算回 VelaFi 的金额，减去任何适用的费用或扣款——中介银行有时会对退款收费，因此追回的金额可能会略低于汇出金额。
需要多长时间？
这分为两个独立的阶段，我们只能控制第二个阶段。
阶段 1 — 银行退回。 退回时间线由相关银行设定，而非 VelaFi。资金通常在发起退回之日起 5 个工作日内到达我们这里，但这会因目的地国家/地区以及链路中的银行数量而有很大差异。
阶段 2 — 退款订单。 一旦退回的资金从我们的下游合作伙伴结算给我们，我们将在 1 个工作日内开具您的退款订单。
请注意，这第二个时钟是在资金结算给我们当天开始计时的，而不是在您提交工单当天。您在得知退款后可以立即提交工单，但在资金回到我们这里之前，我们无法开始退款流程。
什么有助于我们更快地解决问题？
您收款人银行的退回通知（例如 pacs.004 消息）——通常会说明原因
订单 ID，以便我们可以与合作伙伴追踪付款
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确认收款人详细信息，以免重试时发生同样的退回
❓ 常见问题解答。
问：如果银行退回了付款，为什么 VelaFi 还显示付款成功？ 答：两者都是真实的。我们执行并放行了付款；收款行后来将其退回。状态反映的是我们的执行情况，而不是收款行的最终决定。
问：我会拿回确切的金额吗？ 答：退款是追回的金额，减去任何适用的费用、收费或第三方扣款。如果中介银行对退回收取了费用，追回的金额可能会低于汇出金额。在您批准退款订单之前，我们会在其上确认确切数字。
问：以什么货币，按照什么汇率？ 答：以您付款的原始货币，记入为其提供资金的商户余额。如果原始订单应用了外汇兑换 (FX)，则退款应用与该订单相同的汇率——因此您不会暴露在付款日和退款日之间的任何汇率变动风险中。
问：你们能把它发送到另一个账户吗？ 答：不能。退回的资金将返回到您的 VelaFi 商户余额。从那里您可以发起向任何收款人的新付款。
问：我需要做什么吗？ 答：是的——提交支持工单，并在我们开具退款订单后进行确认。只有在您确认后，资金才会入账。
问：这能避免吗？ 答：不能完全避免，因为决定权在收款行。但大多数退回源于可避免的细节错误——在发送前核对收款人姓名与账户，并确认特定国家/地区的字段，可以避免大多数退回。
需要帮助吗？ 在 help.velafi.com 提交工单，或联系您的 VelaFi 客户经理。