如果您在 KYC 身份认证过程中无法正常调用相机或无法继续验证，请按以下步骤依次排查。
第一步：快速排查
1. 关闭后台应用
如果系统相机、Instagram、Zoom、WhatsApp 等应用正在后台运行，可能会占用相机权限，导致 KYC 无法正常使用相机。
- 操作方法：关闭所有后台运行的应用，然后重新打开 App，再次进行 KYC 身份认证。
2. 重启手机
如果系统相机服务出现异常或权限服务卡顿，仅修改权限设置可能无法解决问题。
- 操作方法：重启手机后，重新打开 App，再次尝试进行 KYC 身份认证。
第二步：检查系统权限
方法一：检查相机权限
重新授权 App 相机权限:
设置>应用>[您的 App]>权限>相机先将相机权限设置为“不允许”，返回后再重新设置为“仅在使用应用期间允许”。
检查 Chrome 或 Android System WebView 的相机权限：
设置>应用>Chrome/默认浏览器>权限>相机确认相机权限已开启
检查系统相机开关
下拉快捷设置菜单，确认“相机访问权限”未被关闭。
方法二：使用浏览器完成 KYC（推荐）
如果 App 内的 KYC 页面仍无法正常调用相机，建议直接使用手机浏览器完成身份认证。
操作步骤：
- 复制 Sumsub KYC 验证链接。
- 在手机上打开 Chrome（Android） 或 Safari（iOS）。
- 将链接粘贴到浏览器地址栏并打开。
- 当浏览器提示申请相机权限时，点击“允许”。
- 按照页面提示完成身份认证。
第三步：联系客服
如果您在 KYC 身份认证过程中意外退出，或无法继续完成认证，请联系在线客服，我们将协助您完成后续认证流程。