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若您对服务体验存在任何不满，欢迎随时向我们反馈。我们高度重视每一项投诉，并将全力妥善处理、解决相关问题。
如何提交投诉
您可通过官方投诉邮箱与我们联系：[email protected]
为帮助我们快速、全面地开展调查，请您提供尽可能详细的信息，包括但不限于：
- 您的全名（如为企业用户，请一并提供公司名称）
- 有效联系方式（电子邮箱或电话号码）
- VelaFi UID/MID（如有）
- 问题详情及对您造成的影响说明
- 相关事件发生日期、交易或支付单号
- 佐证材料，如截图、账户声明、沟通记录等
若由他人代为投诉，烦请提供代办人联系方式及您出具的授权委托证明。
提交投诉时，您可使用日常沟通、营销服务中所使用的任意语言。我们将尽可能使用相同语言进行回复。
投诉处理流程
我们承诺以高效、公正的原则处理所有投诉，具体流程如下：
- 我们将对您提交的信息进行审核与调查，如需补充材料，我们会及时与您联系。
- 收到投诉后，我们将在15 个工作日内给出最终处理回复。
- 若因不可控因素导致处理延期，最长处理时限为35 个工作日，届时我们将主动告知您延期原因。
- 我们将在最终处理结果中，详细说明调查情况、处理结论及相应的整改措施。