当商家通过 VelaFi 收取稳定币 (USDT/ USDC) 付款后，如需向付款用户退款，可向 VelaFi 商务或客服团队提交退款申请。

退款场景

  • 用户支付金额不匹配（多付/少付）

  • 用户支付成功，但订单超时或取消

  • 其他经 VelaFi 评估并批准退款的情况

退款费用

平台固定手续费：每笔 0.5 USDT / USDC

退款流程

Step 1: 商家提交退款申请

商家需联系 VelaFi 商务或客服团队，并提供以下信息：

  • 订单编号 (Order ID)

  • 原支付交易哈希（Tx Hash）

  • 支付币种及网络

  • 退款具体金额

  • 退款钱包地址

*提示：请务必提供用户个人钱包地址作为退款地址。中心化交易所地址属于共享地址，可能导致退款无法正常到账。

Step 2: VelaFi 信息核验

VelaFi 收到退款申请后，将核验订单与支付信息，审核通过即可进入退款阶段。

Step 3: VelaFi 执行退款

VelaFi 根据商家提供的退款信息执行链上退款，退款办结后同步退款交易哈希 (Refund Tx Hash)，供商家及用户查询退款状态。

退款规则

  • 订单少付：不支持补款成交，按实付金额原路退款，相关费用照常扣除

  • 订单多付：全额退款后由用户重新支付，相关费用照常扣除

  • 商户取消订单：全额退款，相关费用照常扣除

注意事项

  1. 所有退款申请均需商家主动发起，VelaFi 不会自动执行退款。

  2. 区块链交易具有不可逆性。退款一经完成，将无法取消、撤回或追回。

  3. 提交退款申请前，商家务必与用户确认退款金额及地址。因退款地址错误导致的资产损失，VelaFi 不承担相关责任。

  4. VelaFi 保留对异常交易、涉嫌欺诈、洗钱或其他违规行为相关退款申请进行审核、暂停或拒绝处理的权利。