Se um comerciante precisar reembolsar um usuário após receber um pagamento em stablecoins (USDT/USDC) por meio da VelaFi, poderá solicitar o reembolso à equipe Comercial ou de Atendimento ao Cliente da VelaFi.
Casos de reembolso
As solicitações de reembolso poderão ser realizadas nas seguintes situações:
- O usuário efetuou um pagamento com valor incorreto (superior ou inferior ao valor do pedido).
- O usuário concluiu o pagamento com sucesso, mas o pedido foi cancelado ou expirou.
- Outras situações analisadas e aprovadas pela VelaFi.
Taxa de reembolso
Será aplicada uma taxa fixa de processamento de 0,5 USDT/USDC para cada transação de reembolso.
Processo de reembolso
Etapa 1: Enviar uma solicitação de reembolso (Comerciante)
O comerciante deverá entrar em contato com a equipe Comercial ou de Atendimento ao Cliente da VelaFi e fornecer as seguintes informações:
- ID do pedido
- Hash da transação de pagamento original (Tx Hash)
- Criptomoeda e rede da transação
- Valor do reembolso
- Endereço da carteira para o reembolso
Importante: Certifique-se de fornecer o endereço da carteira pessoal do usuário para receber o reembolso. Endereços de depósito de exchanges centralizadas geralmente são compartilhados e podem impedir que o reembolso seja creditado corretamente.
Etapa 2: Verificar as informações (VelaFi)
Após receber a solicitação de reembolso, a VelaFi verificará os detalhes do pedido e as informações do pagamento. Após a conclusão e aprovação da verificação, o reembolso será processado.
Etapa 3: Processar o reembolso (VelaFi)
A VelaFi processará o reembolso na blockchain com base nas informações fornecidas pelo comerciante. Após a conclusão do processo, compartilhará o Refund Tx Hash para que tanto o comerciante quanto o usuário possam acompanhar o status da transação.
Regras
- Pedidos com pagamento insuficiente: Pagamentos complementares não são aceitos para pedidos com valor inferior ao exigido. O valor efetivamente recebido será reembolsado, e a taxa de reembolso aplicável será descontada.
- Pedidos com pagamento excedente: O valor total recebido será reembolsado, e o usuário deverá realizar um novo pagamento. A taxa de reembolso aplicável será descontada.
Pedidos cancelados pelo comerciante: O valor total recebido será reembolsado, e a taxa de reembolso aplicável será descontada.
Observações
- Todas as solicitações de reembolso devem ser iniciadas pelo comerciante. A VelaFi não processa reembolsos automaticamente.
- As transações em blockchain são irreversíveis. Após o processamento de um reembolso, ele não poderá ser cancelado, revertido nem recuperado.
- Antes de enviar uma solicitação de reembolso, o comerciante deverá confirmar com o usuário o valor e o endereço da carteira para o reembolso. A VelaFi não se responsabiliza por perdas de fundos decorrentes de endereços de reembolso incorretos fornecidos pelo comerciante ou pelo usuário.
A VelaFi reserva-se o direito de revisar, suspender ou rejeitar solicitações de reembolso relacionadas a transações incomuns, atividades potencialmente fraudulentas, lavagem de dinheiro, violações de sanções ou outras atividades proibidas.