Si un comerciante necesita reembolsar a un usuario después de haber recibido un pago en stablecoins (USDT/USDC) a través de VelaFi, podrá solicitar el reembolso al equipo Comercial o de Atención al Cliente de VelaFi.
Casos de reembolso
Las solicitudes de reembolso podrán presentarse en las siguientes situaciones:
- El usuario realizó un pago por un monto incorrecto (superior o inferior al importe de la orden).
- El usuario completó el pago correctamente, pero la orden fue cancelada o expiró.
- Otras situaciones que hayan sido revisadas y aprobadas por VelaFi.
Comisión por reembolso
Se aplicará una comisión fija de procesamiento de 0.5 USDT/USDC por cada transacción de reembolso.
Proceso de reembolso
Paso 1: Enviar una solicitud de reembolso (Comerciante)
El comerciante deberá ponerse en contacto con el equipo Comercial o de Atención al Cliente de VelaFi y proporcionar la siguiente información:
- ID de la orden
- Hash de la transacción de pago original (Tx Hash)
- Criptomoneda y red de la transacción
- Monto a reembolsar
- Dirección de la billetera para el reembolso
Importante: Asegúrese de proporcionar la dirección de la billetera personal del usuario para recibir el reembolso. Las direcciones de depósito de exchanges centralizados suelen ser direcciones compartidas y podrían impedir que el reembolso se acredite correctamente.
Paso 2: Verificar la información (VelaFi)
Una vez recibida la solicitud de reembolso, VelaFi verificará los detalles de la orden y la información del pago. Tras completar y aprobar la verificación, se procederá con el reembolso.
Paso 3: Procesar el reembolso (VelaFi)
VelaFi procesará el reembolso en la blockchain con base en la información proporcionada por el comerciante. Una vez completado, compartirá el Refund Tx Hash para que el comerciante y el usuario puedan consultar el estado de la transacción.
Reglas de reembolso
- Órdenes con pago insuficiente: No se admiten pagos complementarios para órdenes con un monto inferior al requerido. El importe efectivamente recibido será reembolsado y se descontará la comisión de reembolso correspondiente.
- Órdenes con pago excedente: Se reembolsará el importe total recibido y el usuario deberá realizar un nuevo pago. Se descontará la comisión de reembolso correspondiente.
Órdenes canceladas por el comerciante: Se reembolsará el importe total recibido y se descontará la comisión de reembolso correspondiente.
Notas
- Todas las solicitudes de reembolso deben ser iniciadas por el comerciante. VelaFi no procesa reembolsos de forma automática.
- Las transacciones en blockchain son irreversibles. Una vez procesado un reembolso, este no podrá cancelarse, revertirse ni recuperarse.
- Antes de enviar una solicitud de reembolso, el comerciante deberá confirmar con el usuario el monto y la dirección de la billetera para el reembolso. VelaFi no será responsable por pérdidas de fondos derivadas de direcciones de reembolso incorrectas proporcionadas por el comerciante o el usuario.
VelaFi se reserva el derecho de revisar, suspender o rechazar solicitudes de reembolso relacionadas con transacciones inusuales, actividades presuntamente fraudulentas, lavado de dinero, violaciones de sanciones u otras actividades prohibidas.